Politique de Retours et de remplacements
Retours et remplacements:
NB: Les retours des produits par les clients sont gérés conformément aux délais et process bien définis. L’acceptation des retours sur jsc-market Cameroun se doit de respecter nos conditions.
- Comment retourner un produit sur jsc-market ?
1- Contactez le service client dans un délai de 10 jours dès l’achat de votre produit au 683-24-16-14/657-31-61-82
2- Rendez-vous dans un de nos locaux ou points relais, muni de :
- L’article en bon état accompagné de tous ses accessoires,
- Du bordereau de livraison accompagné de la facture
- D’une pièce officielle de nationalité.
3- Vous serez contacté sous un délai de 72 heures maximum pour le compte rendu de votre requête.
Pour que les marchandises puissent faire l’objet d’un retour, veuillez vous assurer que :
- Les marchandises ont été achetées au cours des 5 derniers jours
- Les marchandises sont dans l’emballage d’origine
- Motifs de retours
Les articles ne peuvent être retournés si et seulement si :
- Le produit n’est pas à la hauteur de ses attentes : il existe une différence entre la fiche produit et l’article livré.
- Le produit est défectueux/tâché/abîmé à la livraison.
- Le produit tombe en panne après quelques mois d’utilisation (mais est toujours sous garantie).
- Le produit livré n’est pas celui commandé.
Que faire si ma demande de retour est refusée
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.
NB: En cas d’insistance sur le retour de l’article après la commande , le client devra fournir les preuves pour soutenir sa thèse.
Politique de remboursement :
Dans un délai de 72 heures après votre achat, plusieurs types de remboursements sont possibles dans ce cas. Les articles retournés et répondant à nos process effectifs sont traités.
Dépôt sur le compte mobile (Orange Money, MTN Mobile Money) : un montant de la valeur de l’article est déposé dans le compte du client.
Remboursement en cash : Après avoir été contacté par le service client, vous vous rendez dans un point de retrait afin de retirer le montant correspondant à l’article muni de votre carte nationale d’identité.
CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail: administration@jsc–market.com